Em um mundo que continua a evoluir em ritmo acelerado, uma carreira parece ganhar destaque. A demanda por atendimento ao cliente e representantes de atendimento ao cliente nunca foi tão alta. O programa de Atendimento Global ao Cliente se concentra fortemente em técnicas de aprendizagem experiencial na sala de aula para melhorar a capacidade do aluno nas habilidades de atendimento ao cliente e ajudá-lo a alcançar níveis mais elevados nos atributos necessários para ter sucesso neste setor.

Objetivos de aprendizado

Após a conclusão deste programa, os alunos serão capazes de:

• Definir serviço de atendimento ao cliente eficaz.
• Explicar e usar a abordagem de solução de problemas para lidar com reclamações de clientes e problemas de produtos e serviços.
• Comunicar-se de forma eficaz com clientes desafiadores e concentrar-se na retenção de clientes.
• Demonstrar comunicação interpessoal verbal e não verbal eficaz.
• Definir a cultura e como os contatos interculturais com os turistas são únicos.
• Explicar como padrões culturais, identidade e preconceitos afetam o atendimento ao cliente.